FAQ

COME ACQUISTARE SUL NOSTRO SHOP?

Il procedimento per acquistare sul nostro sito è semplice e veloce: una volta visto un articolo che vi piace, aggiungetelo al carrello e procedete con il Checkout.
Non vi verrà chiesto di creare un account.

Potete infine procedere inserendo i propri dati, il tipo di spedizione, le modalità di pagamento e inviare l’ordine.

In caso di problemi nel completare gli ordini sul sito basta inviare una mail a wwmailorder@gmail.com spiegando le difficoltà riscontrate e il nostro staff sarà pronto ad aiutarvi.

SE HO SBAGLIATO, COME FACCIO A MODIFICARE O ANNULLARE L'ORDINE?

Potete mandare una mail a wwmailorder@gmail.com per modificare o annullare l’ordine. Si ricorda che l’ordine è modificabile o annullabile solo se i prodotti da voi ordinati non sono ancora stati spediti.

QUALI TIPI DI PAGAMENTO SONO POSSIBILI?

È possibile pagare con i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito
  • PayPal
  • Bonifico Bancario NOTA BENE: LA SPEDIZIONE AVVIENE SOLO DOPO L’INVIO DEL C.R.O. DELL’AVVENUTO BONIFICO ALL’INDIRIZZO DI POSTA ELETTRONICA wwmailorder@gmail.com
    Si chiede di utilizzare l’ID dell’ordine come causale del bonifico.

RICEVUTA O FATTURA?

In seguito alla conferma dell’ordine, provvederemo in automatico ad emettere una fattura al momento della spedizione del prodotto o dei prodotti. Eventuali dettagli a riguardo vanno specificati nelle note al momento dell’ordine o mandando una mail a wwmailorder@gmail.com prima che il prodotto venga spedito.

DOVE CONSEGNIAMO?

Consegniamo in tutto il Mondo. L’indirizzo di spedizione determina i costi e i tempi di spedizione.

QUALI SONO I TEMPI DI SPEDIZIONE?

Gli ordini vengono spediti entro 2/3 giorni lavorativi dall’avvenuto pagamento, salvo articoli per i quali è specificato diversamente nelle note del prodotto (come ad esempio in caso di preorder).

Si fa presente comunque che le tempistiche possono variare e dilungarsi, specialmente per gli ordini contenenti merchandising nuovo, ma si resta a disposizione per qualsiasi chiarimento a wwmailorder@gmail.com.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

I costi di spedizione vengono calcolati dopo aver inserito l’indirizzo a cui l’ordine è destinato. Costi e tempistiche cambiano a seconda dell’indirizzo di spedizione.

SI PUÒ SEGUIRE LA SPEDIZIONE?

Ad ogni tipo di spedizione viene associato un tracking code attraverso il quale seguire la spedizione.

ATTENZIONE: riceverete il tracking code solo a spedizione avvenuta, non subito dopo aver pagato l’ordine.

Per eventuali problemi nella visualizzazione della spedizione, non esitate a contattarci a wwmailorder@gmail.com.

COSA FARE SE LA MERCE ARRIVA DANNEGGIATA?

Al momento della consegna dell’ordine da parte del corriere invitato il cliente a verificare il buono stato del pacco e in caso di evidenti e visibili danni firmare la ricevuta di consegna “con riserva”.

Nella rara ipotesi in cui riceviate un prodotto danneggiato, vi chiediamo di inviare una mail a wwmailorder@gmail.com con dettagli e fotografie allegate entro e non oltre 15 giorni dalla consegna dell’ordine.

COSA FARE SE LA MERCE NON MI PIACE? SE HO SBAGLIATO TAGLIA?

E’ possibile effettuare resi entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione dei prodotti (fa fede la ricevuta di consegna da parte del corriere) vi chiediamo di contattarci a wwmailorder@gmail.com.

Vi sarà chiesto di spedire a vostre spese il prodotto (consigliamo una spedizione tracciata a mezzo prodotto (indicando all’interno del pacco il numero dell’ordine) al seguente indirizzo:
Woodworm Publishing Italia
via Thomas Alva Edison, 37
52100 Arezzo (AR)

Una volta arrivato al nostro magazzino e verificata la perfetta condizione dei prodotti oggetto di reso procederemo al rimborso del prodotto al netto dei costi di spedizione.

QUALI SONO LE MODALITÀ DI RIMBORSO?

  • In caso di Bonifico il cliente verrà rimborsato tramite bonifico.
  • In caso di pagamento PayPal il cliente verrà rimborsato tramite PayPal.

PROBLEMI CON L'ORDINE O NECESSITÀ DI INFORMAZIONI AGGIUNTIVE?

In caso di problemi o di necessità da parte del cliente invitiamo a scrivere una mail
a wwmailorder@gmail.com, il nostro staff vi risponderà nel più breve tempo possibile.